FAQ

Versi Bahasa Indonesia

Akun

Belanja

Pengiriman & Pengembalian

Diskon & Grosir

Metode Pembayaran

Konsultasi Perhiasan

Ambil Di Toko

Produk

Tentang Akun

Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast

Berikut beberapa masalah login yang mungkin terjadi beserta solusinya:

    • Masalah: Muncul pesan “Email not registered” saat mencoba login.
    • Solusi: Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar dan telah terdaftar di sistem kami.
    • Masalah: Muncul pesan “Username not found” saat login.
    • Solusi: Periksa kembali apakah username yang dimasukkan sudah benar dan sesuai dengan data yang terdaftar.
    • Masalah: Muncul pesan “Wrong password entered”.
    • Solusi: Silakan gunakan fitur “Lupa Password” untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
    • Jika Anda mengalami kendala lain, jangan ragu untuk menghubungi Customer Service kami melalui WhatsApp.

Untuk memperbarui informasi akun Anda, silakan klik opsi ‘Edit Profile’ untuk mengubah detail dan data pribadi Anda. Jika suatu saat Anda ingin mengganti kata sandi, Anda bisa memilih ‘Edit Password’ dengan cara memasukkan kata sandi lama terlebih dahulu, lalu menggantinya dengan yang baru.

Email yang sudah terdaftar di website MODAN Accessories tidak dapat diubah. Silakan untuk melakukan registrasi ulang dengan email yang berbeda.

Sebelum mengganti nomor handphone di akun Anda, pastikan nomor baru tersebut belum digunakan di akun lain, karena satu nomor hanya bisa terdaftar pada satu akun saja.

  1. Masuk ke akun yang telah terdaftar pada website MODAN Accessories.
  2. Pilih ‘View Profile’, lalu klik ‘Edit Profile’.  
  3. Klik ‘Ganti Nomor’, masukkan nomor baru, lalu tekan ‘Ganti Nomor Handphone’ untuk menyelesaikan proses pergantian.

Tentang Belanja

Anda dapat melakukan pemesanan dengan langkah-langkah berikut:

  1. Tambahkan barang ke Keranjang Belanja.
  2. Masuk ke halaman Shopping Cart, lalu pilih Checkout.
  3. Jika Anda belum login, maka Anda akan diarahkan ke halaman Login/Register. Jika sudah login, maka Anda dapat melanjutkan ke halaman Checkout.
  4. Lengkapi data dan memilih alamat pengiriman pesanan.
  5. Lanjutkan ke proses pembayaran melalui pilihan Pay Now.
  6. Selesaikan proses pembayaran sesuai dengan pilihan metode pembayaran yang tersedia.
  7. Anda telah berhasil melakukan pemesanan. Silakan periksa Email yang terdaftar untuk melihat salinan pemesanan.

Order yang telah dikonfirmasi dan dibayar tidak dapat diubah.

Anda bisa mengajukan pembatalan maksimal 1 jam setelah pesanan Anda tervalidasi.

  • Setiap transaksi dapat Anda periksa di website MODAN Accessories.
  • Pada halaman utama, klik icon yang tertera di pojok kanan atas halaman atau klik disini.

Tidak ada minimum pembelian. Anda bebas membeli produk dalam jumlah berapapun sesuai kebutuhan.

Saat ini kami belum menyediakan program sampel. Namun, Anda bisa membeli dalam jumlah kecil untuk uji coba karena tidak ada minimum order.

Tentang Pengiriman & Pengembalian

Pilihan pengiriman yang tersedia di MODAN Accessories saat ini menggunakan jasa ekspedisi JNE, JNT . Kami juga menyediakan pelayanan pengiriman Same Day dengan jasa ekspedisi Paxel. Informasi lebih lengkap tentang Expedisi bisa lihat halaman ABOUT US

Biaya pengiriman menyesuaikan dengan tarif dari jasa ekspedisi yang dipilih (seperti JNE, J&T, atau SiCepat) serta jarak lokasi tujuan pengiriman. Total ongkir akan otomatis tertera saat checkout.

Seluruh pesanan diproses dan dikirimkan dari Kota Surabaya, Jawa Timur. Sesuai dengan alamat yang ada di halaman Contact.

  • Pesanan Anda akan diproses maksimum 1 hari setelah pembayaran sukses tervalidasi. Tidak ada pengiriman di hari Minggu dan Hari Libur Nasional.
  • Pesanan yang masuk sebelum pukul 12.00 WIB di hari Senin - Jumat, serta Sabtu sebelum pukul 10.00 WiB (di luar Hari Libur Nasional) akan diproses dan dikirimkan di hari yang sama. 
  • Pesanan yang masuk melewati pukul 12.00 WIB di hari Senin - Jumat dan pukul 10.00 WIB di hari Sabtu akan diproses dan dikirimkan di hari kerja berikutnya.

Waktu pengiriman tergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih. Setelah pesanan diproses dan dikirim (dalam waktu 1 hari kerja setelah pembayaran diterima), estimasi waktu tiba adalah:

    • Jabodetabek: 1-3 hari kerja
    • Pulau Jawa: 2-4 hari kerja
    • Luar Jawa: 3-7 hari kerja

Nomor resi akan kami kirimkan melalui Email Anda setelah paket dikirim sehingga Anda bisa melacak status pengiriman secara real-time.  

Anda dapat melacak status pesanan Anda satu hari setelah pembayaran melalui halaman ORDER di bagian Profil.

  • Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan Email berisi pemberitahuan bahwa pesanan Anda telah dikirim dan nomor resi pengiriman. Anda dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak status pengiriman melalui website resmi jasa ekspedisi yang digunakan, seperti JNE, J&T, atau SiCepat.
  • Jika Anda tidak menerima email dalam waktu 2 hari kerja setelah pembayaran, silakan hubungi tim customer service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Paket Anda akan dikemas dengan aman sesuai ketentuan pengemasan pembelian online.

Pemesanan di website MODAN Accessories hanya bisa dikirimkan ke satu alamat dalam satu proses pemesanan.

Tidak. Barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan barang lain, atau dilakukan pengembalian dana, kecuali apabila terdapat kesalahan dari tim MODAN Accessories.

Kami tidak menerima penukaran ukuran atau model setelah pesanan dikonfirmasi, kecuali terdapat kesalahan pengiriman dari pihak MODAN Accessories. Harap pastikan pilihan size dan model sudah sesuai sebelum menyelesaikan pemesanan.

  • Pengembalian berlaku jika ada kesalahan dalam jumlah atau kerusakan barang yang dilakukan oleh MODAN Accessories
  • Pengembalian harus diajukan maksimal tiga hari kerja disertai video unboxing paket tanpa edit beserta kelengkapan produk.
  • Pengembalian berlaku maksimal tiga hari kerja sejak barang diterima oleh konsumen dan hanya dapat dilakukan satu kali pengembalian.
  • Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pembeli, kesalahan dalam penggunaan, dan proses pengiriman oleh ekspedisi bukan menjadi tanggung jawab MODAN Accessories.
  • Pengembalian terkait keluhan produk hanya dapat dilakukan dalam waktu tiga hari setelah barang diterima, dan harus menyertakan video unboxing paket yang tidak diedit serta semua komponen produk yang diterima.
  • Penyelesaian proses pengembalian maksimal dalam 7 hari sejak barang kami terima. Namun, biasanya pengembalian diproses lebih cepat, yakni dalam 2-3 hari kerja. 

Tentang Diskon & Grosir

Bagi pembeli dalam jumlah besar, akan ada diskon tambahan jika Anda memenuhi kriteria batas minimal transaksi. Anda bisa cek di Menu Membership.

Pelanggan yang rutin melakukan pembelian atau berbelanja untuk keperluan bisnis berpeluang mendapatkan potongan harga tambahan melalui Program Membership kami. Periksa menu Membership untuk ketentuan lebih lanjut.

Tentang Metode Pembayaran

Untuk saat ini website kami hanya menerima pembayaran melalui virtual account bank, Visa/Mastercard, dan e-wallet.

  • Virtual Account: Layanan pembayaran melalui Virtual Account tersedia untuk Bank BCA, Mandiri, BNI, BRI, dan BSI.
  • Visa/Mastercard: Layanan pembayaran menggunakan kartu Visa atau Mastercard hanya tersedia untuk pembayaran penuh.
  • E-Wallet: Layanan pembayaran melalui E-Wallet tersedia untuk Gopay, ShopeePay, DANA, dan OVO.

Tentang Konsultasi Perhiasan

Jika Anda membutuhkan layanan konsultasi, Anda bisa menghubungi Customer Service kami atau Di sini.

Tentang Ambil Di Toko

  • Saat ini, produk yang dibeli melalui website tidak dapat diambil di toko. Namun, barang akan dikirimkan langsung ke alamat tujuan yang Anda cantumkan di website MDOAN Accessories.
  • Namun, kami menyediakan opsi pengambilan pesanan langsung untuk pelanggan Surabaya dan sekitarnya dengan melakukan appointment sesuai jadwal yang telah ditentukan.

Tentang Produk

Tidak. Mayoritas produk kami terbuat dari bahan Gold-filled berkualitas tinggi yang memiliki lapisan emas lebih tebal dibandingkan Gold-plated, sehingga lebih tahan lama dan tampak mewah berkilau dengan harga yang terjangkau.

  • Perhiasan fashion dan bahan perhiasan kami terbuat dari bahan gold-filled berkualitas tinggi dan material fashion jewelry pilihan lainnya. Gold-filled memiliki lapisan emas yang lebih tebal daripada gold-plated, membuat tampilannya lebih mewah dan daya tahannya lebih baik.
  • Untuk batu permata, produk kami menggunakan Cubic Zirconia
  • Gold-filled: Logam kuningan atau tembaga yang dilapisi emas tebal sehingga lebih tahan lama dan tidak mudah luntur.
  • Gold-plated: Lapisan emas tipis yang melapisi permukaan logam dasar sehingga lebih cepat pudar.
  • Titanium: Logam Stainless Steel yang anti karat namun kurang berkilau.
  • S925: Sterling Silver atau perak murni 92,5% yang mengkilap dan awet.

Produk kami menggunakan bahan Hypoallergenic dan sebagian besar pelanggan kami tidak mengalami reaksi alergi. Namun, jika Anda memiliki kulit yang sangat sensitif, kami sarankan memilih produk yang menggunakan bahan titanium/stainless steel (kami akan mencantumkan info ini pada deskripsi produk)

  • Produk kami yang berbahan S925 dan titanium/stainless steel sudah anti karat dan tahan air, sedangkan produk yang berbahan Gold-filled dan Gold-plated tidak sepenuhnya anti karat. 
  • Untuk Gold-filled sudah tahan air namun disarankan untuk menghindari kontak dengan produk yang mengandung bahan kimia tinggi seperti parfum, hair spray, lotion, dsb.
  • Disarankan melepas aksesoris saat berenang atau berolahraga karena beberapa jenis keringat dapat mempercepat pemudaran aksesoris.
  • Produk dengan bahan Gold-plated bisa berkarat dan luntur jika terkena air

Warna produk berbahan Gold-filled biasanya akan bertahan lebih lama dibanding Gold-plated, namun tetap bisa memudar perlahan tergantung pemakaian dan perawatan. Produk tidak disarankan untuk penggunaan sepanjang hari setiap hari seperti perhiasan emas asli.

Berikut tips perawatan:

    • Simpan aksesoris di tempat kering dan tertutup (gunakan plastik ziplock atau pouch).
    • Bersihkan dengan kain lembut setelah dipakai.
    • Hindari kontak langsung dengan bahan kimia (parfum, lotion, sabun).
    • Jangan disimpan di tempat lembab atau terkena sinar matahari langsung.

Beberapa cincin dan gelang bersifat adjustable (bisa disesuaikan ukurannya), namun sebagian lainnya memiliki ukuran tertentu. Informasi detail ukuran tercantum pada deskripsi produk.

Ada beberapa desain signature dari MODAN Accessories sehingga dirangkai secara handmade.

MODAN Accessories tidak menerima permintaan full custom design, namun Anda bisa memilih kombinasi bahan dari koleksi DIY kami (charm, rantai, dll) dan kami bantu merangkainya sesuai preferensi Anda (selama sesuai dengan opsi yang tersedia).

Produk MODAN Accessories memiliki desain yang cantik dan unik sehingga cocok untuk hadiah. Kami juga memiliki koleksi Bridal Accessories yang cocok untuk bridesmaid, wisuda, ulang tahun, hingga hadiah anniversary. Jika butuh bantuan memilih, tim kami akan membantu memberikan rekomendasi.

Kami menyediakan panduan penggunaan dan tips seputar produk kami di menu MODAN Blog pada website. Anda bisa mendapatkan inspirasi untuk styling, design, dan tips & trik lain saat mengunjungi Blog kami. Anda juga dapat menghubungi kami langsung untuk konsultasi personal agar kami dapat membantu menemukan solusi terbaik bagi kebutuhan Anda atau bisnis Anda.

Pelanggan dihimbau tidak berekspektasi barang yang diterima 100% mulus, cacat minor sangat wajar terjadi. Dengan membeli, pelanggan dianggap menyetujui kondisi tersebut.

Kami tidak menyarankan produk kami digunakan pada bayi atau balita.